حقوق مشتریان
ما مشتریان را به عنوان اصلی ترین عامل بقاء و تداوم حیات مرکز پژوهش متالورژي رازی می دانیم و پیوسته
در تلاش هستیم تا از طریق درک و پیش بینی نیازها، خواست ها و انتظارات آنان، برایشان
ارزش های پایدار خلق نماییم.
در این راستا می کوشیم :
• گروه های مختلف مشتریان را شناسایی کنیم و نیازها، خواسته ها و انتظارات متفاوت
آنان را پیش بینی و پاسخ دهیم.
• با مشتریان مرکز گفتمان مبتنی بر شفافیت، گشودگی و احترام ایجاد کرده و مستمراً بهبود
دهیم.
• کارکنان مرکز را برای پاسخگویی دقیق، صحیح و سریع، با ابزار ها، شایستگی ها و توانمندی
های لازم مجهز کنیم.
• تجربه ها، انتقادات، پیشنهاد ها و برداشت های مشتریان خود را همواره پایش و بازنگری
کنیم و به صورت کارا و اثر بخش پاسخ دهیم.
• مشتریان را در توسعه خدمات پژوهشی و نوآوری ها مشارکت دهیم.
